'답변 템플릿 설정' 기능을 통해 자주 묻는 질문에 대한 답변 템플릿을 설정할 수 있습니다. 

1. 답변 템플릿 작성 방법 

① ​[메시지관리] > [답변템플릿 설정] > [+새 템플릿 등록]을 클릭합니다. 

② 등록할 템플릿의 구분, 제목, 답변내용 작성 후 [등록/수정] 버튼을 클릭합니다.

* 답변 수정은 기존 작성된 리스트에서 수정할 답변 클릭 후 수정 가능합니다. 

2. 답변 템플릿으로 답변 처리 방법

① [​메시지관리] > [상세]​에서 답변을 적용할 템플릿을 선택합니다. 

* 답변은 유형이 '고객문의'인 경우만 가능합니다.

② 답변 내용 확인 후 [저장]버튼을 클릭합니다.

③ 답변할 메시지 체크박스 선택 후 [답변전송]을 클릭합니다.

* 답변 전송 작업을 진행해야 쇼핑몰로 답변 내용이 전송됩니다.