■ [주문확인] 상태란?

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주문건에 대한 부분취소, 부분 배송 등과 같이 동일한 주문번호가
정상발송 주문과 클레임 주문 상태에서 동시에 조회되어 특정 상태 동기화가 불가한 경우,
해당 주문건은 사용자의 판단이 필요하므로 동기화작업을 통해 [주문확인]상태로 변경처리됩니다.

[주문확인]으로 동기화된 주문건은 사이트에서 주문건 상태를 확인해주시기 바랍니다.



■주문 동기화 작업

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EMP 주문관리> 가져오기> 하단의 "주문 현재 상태 동기화 하기"  체크> 주문 자동수집 시작




■ [주문확인] 동기화 예시

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사이트(쇼핑몰)특성에 따라 [주문확인]으로 동기화되는 기준은 상이할 수 있습니다.
아래의 예시를 이용에 참고해주시기 바랍니다.

1. 사이트에서 부분취소 또는 취소철회가 발생한 경우
  사이트에서 주문건에 대한 부분취소요청 또는 구매자가 취소요청을 철회한 경우, 
  주문동기화 시 정상발송되어야 하는 상품의 발송을 위해 [주문확인]상태로 동기화됩니다.

  SCM에서 주문을 확인 후 발송 상세 내용 확인 후
  직접 상태를 [신규주문] 으로 변경하여 처리해 주시면 됩니다.

만약 사이트에서 주문건에 대한 클레임이 발생했고, EMP에서 주문동기화 작업을
진행했음에도 불구하고 EMP에서 주문건상태가 변경되지 않았다면
EMP [작업관리]탭에서 주문동기화에 성공한 작업을 우클릭, "이 작업을 첨부하여 1:1문의"를
통해 당사로 문의바랍니다.


2. 사이트에서 교환마감처리 후
  사이트 상에서 교환마감처리 후 EMP에서 주문동기화 작업을 진행하면
  원 주문건의 상태가 [교환마감] 상태로 변경되면서,
  재발송 주문 처리를 위한 [주문확인]상태의 사본주문이 생성됩니다.




사본주문건에 재발송 송장 및 CS를 메모하여 관리할 수 있습니다.

사본주문은 솔루션에서만 생성된 주문으로 동기화가 불가능하며, 배송이 완료되면
경우에 따라 [배송중], [수취확인], [정산완료] 등으로 직접 상태변경처리 하시면 됩니다.



■ [주문확인] 처리방법

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- [주문확인]상태의 주문건은 동기화를 통한 상태변경이 불가합니다.
  따라서 해당 쇼핑몰 판매자페이지에서 확인 후, 주문건 우클릭 - [상태변경]을 통해
  원하는 상태로 주문건 상태를 변경하여 처리하시기 바랍니다.

- [신규주문] 상태로 변경한 후 동기화 작업을 진행해주시면, 다시 주문확인 상태로
  변경되오니 참고해 사용해주시기 바랍니다.