▣ PLTO 2.0 문의관리

- 연동된 쇼핑몰 계정의 고객 문의(상품문의), 쇼핑몰 긴급메세지, 상품평을 수집하여 답변처리가 가능합니다.

- 답변 템플릿을 활용한 일괄 답변 처리가 가능합니다.

▣ 작업 방법

문의수집 -> 답변저장 -> 답변전송 3단계로 진행

step 1. 문의수집

- 수집된 문의의 상태는 '신규문의' 입니다.

① 문의 관리 메뉴에서 [문의수집] 버튼 클릭

② 팝업 화면에서 수집할 항목, 대상 쇼핑몰 계정 선택 후 [수집시작] 클릭

step 2. 답변 저장

- 답변 저장이 완료된 문의 상태는 '답변저장완료' 상태입니다.

2-1. 건별 답변 저장

답변할 문의 항목 선택 -> 하단에 문의 내용 확인 후 답변 내용 작성 -> [답변저장]

2-2. 일괄 답변 저장

① 답변할 문의 항목 여러건 선택 후 상단의 [답변작성] 클릭

② 팝업 화면에서 답변 내용 작성 및 [답변 작성 완료] 클릭​ (답변 템플릿 적용 가능)

step 3. 답변전송

- 답변 전송이 완료된 문의 상태는 '답변전송완료' 상태입니다. 

답변작성완료 주문 필터 후 [답변 전송] 클릭

※ TIP

- 문의 수집, 답변 전송 작업은 쇼핑몰 별로 진행되며 진행상황은 작업관리를 통해 확인할 수 있습니다.

- 특정 쇼핑몰의 경우, 쇼핑몰의 정책에 따라 해당 기능을 지원하지 않을 수 있으니 [쇼핑몰별 지원기능 정보] 를 꼭 확인해 주세요.