쇼핑몰 판매자센터상에서 교환요청이 접수되어 주문동기화 작업을 통해 "교환요청" 상태로 반영된 주문에 대해서는

아래 안내되는 내용을 참고하시어 케이스에 따라 진행해 주세요.

※ 정확한 주문상태 확인을 위해, 해당 작업 전 주문동기화 진행을 권장 드립니다.

▣ 교환요청 주문 확인 방법

경로 : 주문 > 클레임주문 관리 > 주문상태가 교환요청으로 조회되는 주문 확인

▣ 교환요청이 접수된 주문의 교환재발송 진행 방법

Case 1. 쇼핑몰에서 교환재발송 용도의 주문을 직접 생성해주는 경우

쇼핑몰측에서 교환요청 발생 시, 교환재발송 용도의 주문을 신규주문으로 생성해주는 경우라면

주문수집 작업 진행 시 쇼핑몰 상품명에 [교환주문] 태그 또는 [클레임주문] 문구가 표기되어 수집됩니다.

수집된 신규주문을 이용하여 교환재발송 작업을 진행해 주세요.

▼ 쇼핑몰에서 교환 재발송 용도의 주문을 생성해주어 플토상에 수집된 경우

Case 2. 플토를 통한 교환재발송 주문 생성 

쇼핑몰에서 신규주문 생성을 지원하지 않는 경우라면, 플토상에서 교환재발송 주문 수동 생성이 가능합니다.

교환재발송 기능으로 생성된 주문은 직접입력 주문과 동일한 수기 주문건에 해당하기에 쇼핑몰 통신이 불가하며

운송장번호 기입 등은 각 쇼핑몰별 판매자센터에서 별도로 진행해 주셔야 합니다.

판매자센터에서 발송 처리 후 플토상에서 상태수동변경 기능으로 배송중, 배송완료, 판매완료 등으로 변경해 주세요.

 ＊수동 생성이 가능한 주문 상태 : 교환요청, 교환완료, 맞교환요청, 맞교환완료
 ＊사본 주문을 생성하더라도 원본 주문의 상태는 변경되지 않습니다.

▼ 교환 재발송 주문 생성 방법
경로 : 주문 > 클레임주문 관리 > 교환요청 상태의 주문 리스트상에서 마우스 우클릭 또는 [작업] > [교환재발송] > [생성] 클릭

▼ 쇼핑몰 상품명 앞에 [교환주문] 태그 + [★교환재발송] 문구가 추가된 주문 생성

※ 주의 사항
1. 쇼핑몰에서 교환발송 주문을 생성해주는 경우에는 솔루션에서 교환재발송 생성을 지원하지 않습니다.
2. 교환재발송 기능으로 수동 생성된 주문은 쇼핑몰 주문번호에 _copy가 아닌, _[2]와 같이 표기됩니다.

▣ 교환요청 상태의 원주문 처리 방법

주문동기화 또는 상태수동 변경 기능을 이용하여 교환요청 상태의 원 주문건을 교환완료 상태로 변경 시,

원 주문의 금액, 주문수량, 원가, 배송비 항목은 모두 0원으로 변경됩니다.

SKU상품이 매칭된 경우라면, 건별출고수량 및 총출고수량이 0으로 처리되며 차감된 SKU상품의 재고는 복구됩니다.
(* 복구된 SKU상품 재고에 대하여 차감을 원하는 경우에는, 재고 > SKU재고 현황 메뉴에서 [판매불가] 처리해 주세요.)

[요약]

• 원 주문건의 상태 : 교환완료
• 원 주문건의 수량, 금액, 원가, 배송비 : 0원으로 반영
• 원 주문에 매칭된 SKU상품 : 1. 건별 출고수량, 총 출고수량 0으로 반영
                                             2. 차감된 재고는 원상복구되어 실재고에서 +됨(입고)