▣ 답변 템플릿이란?

- 구매자들이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 등록 및 관리할 수 있어요.

- 경로: 문의 관리> 좌측 상단의 [답변 템플릿 설정] 메뉴 클릭

▣ 답변 템플릿 활용 방법

① [답변 템플릿 설정]> 하단의 입력 항목에서 '템플릿 구분', '제목', '답변 내용' 입력 후 [등록/수정] 버튼 클릭

    - 등록된 템플릿은 상단의 리스트에서 확인이 가능해요.

    - 리스트에서 등록된 템플릿 클릭 시 하단에서 상세 정보를 확인할 수 있어요.

    - 템플릿 정보 수정을 원하시는 경우, 상세 정보에서 원하는 내용 수정 후 [등록/수정] 버튼 눌러주세요.

    - 템플릿 삭제를 원하시는 경우, [삭제] 버튼을 눌러주세요.

▼ 입력 예시

② [문의수집] 작업을 통해 수집된 고객문의, 상품평 등에 답변 작성하기

   - 문의 관리 리스트에서 문의 클릭 시 하단에서 수집해온 [문의 내용] 확인이 가능해요. 

   - 문의 내용 상세 화면 우측의 답변 영역에서 [답변템플릿 선택] 또는 [답변 내용] 영역에 직접 입력이 가능해요.

   - [답변템플릿 선택] 시에는 선택한 문의의 "문의 유형"과 일치하는 템플릿만 출력 및 선택이 가능해요.

   - 답변 입력이 모두 완료되었다면 [답변저장] 버튼까지 눌러주세요. 답변 저장이 완료되었다면 문의 상태는 [신규문의]에서 [답변작성완료] 상태로 변경돼요.

     *[답변저장] 버튼을 클릭하지 않는 경우 답변이 저장되지 않아요.

③ 답변 저장까지 완료되었다면, [답변 전송] 버튼을 클릭하여 쇼핑몰로 작성한 답변 내용 전송하기

    * 이미 쇼핑몰 판매자센터에서 별도로 답변을 완료한 문의라면 솔루션에서 [답변 전송] 작업 시 실패돼요.