▣ PLTO 2.0 주문 처리 과정

- 쇼핑몰 주문수집 > 배송정보 입력(택배사&운송장번호) > 쇼핑몰로 운송장전송 과정으로 진행됩니다.

- 주문수집은 발송이 필요한 미처리 상태의 신규주문에 대한 수집 및 관리가 가능합니다.

- 수집된 주문에 대한 취소,교환,반품 등의 클레임 발생은 주문동기화 작업을 통해 확인 가능합니다.

(* 각 단계별 아이콘 클릭 시 해당 페이지로 스크롤이 이동됩니다.)

- 쇼핑몰에서 발송처리가 되지 않은(배송정보(택배사, 운송장 번호)가 입력되지 않은) 신규주문을 수집합니다.

- 수집 이전에 쇼핑몰에서 취소요청이 접수되었거나 취소완료된 주문은 수집되지 않습니다.

- 수집된 주문의 상태에 따라, 결제완료 또는 신규주문 메뉴로 수집됩니다.

① 주문 > 결제완료, 신규주문, 배송관리, 전체 주문 조회 > 좌측 상단의 [주문수집] > '주문 자동 수집' 클릭

② 주문수집 대상 쇼핑몰 체크 > [수집] 버튼 클릭

③ 작업 > 쇼핑몰 작업(탭) > 주문수집 작업 성공 여부 확인

▼ 작업이 실패된 경우, 리스트의 결과 항목 또는 작업 [상세] 클릭 시 하단에서 사유 확인이 가능합니다.
    실패 원인 확인이 어려운 경우 [작업결과 1:1문의] 버튼으로 해당 작업에 대한 1:1문의 등록이 가능합니다.

④ 주문 > 결제완료 및 신규주문 메뉴 > [검색] 버튼 클릭 또는 키보드 새로고침(F5) > 수집된 주문 확인

▼주문 > 신규주문 메뉴에서 [출고지시] 처리 시, 해당 주문이 출고관리 메뉴로 이동됩니다.

Tip. 결제완료와 신규주문 주문 차이점!

- 결제완료: 주문확인(발주확인) 처리가 되지 않은 상태의 주문으로, 결제완료 메뉴로 수집됩니다.
               지원 쇼핑몰에 따라 결제완료 주문수집을 지원하지 않는 경우라면
               1. 해당 쇼핑몰에서 판매자센터상에서 별도로 발주확인 처리 후 주문수집 작업 진행 
               2. 솔루션에서 주문수집 작업 시 자동 주문확인 체크하여 진행
               위 방법으로 진행해 주셔야 수집이 가능합니다. 
               (각 쇼핑몰별 지원사항은 도움말 하단 첨부파일 참고)

- 신규주문: 주문확인(발주확인)이 완료된 주문으로, 신규주문 메뉴로 바로 수집됩니다.

- 출고관리 메뉴에서는 주문에 택배사 정보와 운송장번호를 입력할 수 있습니다.

▣ 배송정보(택배사, 운송장번호) 설정 방법

Case 1. 운송장 정보 직접 입력

- 별도로 발번된 송장번호를 주문리스트 상에서 직접 입력하는 방식으로, 완료 시 운송장출력 상태로 반영됩니다.

① 출고관리 리스트 우측 상단의 [선택하세요] > 택배사 선택 > [일괄입력] 클릭
② 리스트의 운송장번호 필드(노란색영역) 내 운송장번호 기입
③ [택배사 정보 저장] 클릭

Case 2. 운송장 정보 엑셀 업로드

- 별도로 발번된 송장번호를 엑셀을 통해 대량 업로드하는 방식으로, 출고대기 주문에 업로드하거나
  기존에 배송정보가 기입된 주문 대상으로 수정 업로드가 가능합니다.

① 출고관리 리스트 > [엑셀] > 배송정보 업로드

② 데이터가 입력된 엑셀 파일 등록 후 [업로드] 버튼 클릭
   (*[샘플 양식 다운로드]를 통해 기본 양식을 다운로드 받을 수 있습니다.)

③ 작업 메뉴 > 엑셀작업(탭) > 작업 결과 확인


▼ 작업이 실패된 경우, 해당 작업 [상세] 클릭 > 하단의 [결과 엑셀 다운로드]로 사유 확인이 가능합니다.
    실패 원인 확인이 어려운 경우 [작업결과 1:1문의] 버튼으로 해당 작업에 대한 1:1문의 등록이 가능합니다.

TIP. 엑셀을 이용한 배송정보 덮어쓰기(재업로드) 방법
1. 주문 > 출고관리/배송관리 > [엑셀] > 배송정보 업로드
2. 배송정보 업로드 진행창 맨 하단의 '이미 배송정보가 입력된 주문도 Excel 정보로 덮어쓰기' 체크
3. 엑셀 파일 등록 및 [업로드] 클릭
※ 운송장출력, 출고완료 상태의 주문 대상으로만 덮어쓰기 작업이 가능합니다.

Case 3. 택배사 연동 출력

- 솔루션에 택배사 계정을 연동하여 운송장번호 발번 및 운송장출력 작업이 가능합니다.

① 출고관리 리스트 상단의 [운송장출력] 버튼 클릭
② 택배사 및 양식 선택 (양식이 없는 경우라면 [추가])
③ [출력] 클릭
④ 브라우저 인쇄 진행창 내 라벨 프린터기 선택 및 용지 확인 후 [인쇄] 진행
⑤ 운송장출력 상태로 변경

TIP. 솔루션 연동 지원 택배사

※ 설정 > 택배관리 > 택배사 연동 신청 후 승인이 완료된 경우에 출력 작업이 가능합니다.
    택배사 연동 방법은 관련 도움말을 참고해 주세요. 
    [택배사 연동은 어떻게 하나요?]
※ 로젠택배사의 경우 운송장번호 자동 발번까지만 지원되며, 플토를 이용한 송장출력은 지원되지 않습니다.
    로젠택배 출력 방법은 관련 도움말을 참고해 주세요. 
    [로젠택배 출력 방법]
※ 편의점택배는 승인번호 발번 후 편의점 POSTBOX에서 택배 접수가 가능합니다. 관련 도움말을 참고해 주세요.
    [이마트24편의점택배는 어떻게 사용하나요?]
    [CU편의점 택배는 어떻게 사용하나요?

Case 4. 주문 [상세] 직접 입력

- 주문의 상세에서 직접 택배사 및 운송장번호 개별 기입이 가능합니다.

① 출고관리 리스트 > 특정 주문 [상세] 클릭
② 배송정보 내 택배사 선택 및 운송장번호 기입 후 [수정] 클릭

▼ 위에서 안내된 4가지 방법에 따라 주문의 상태가 운송장출력 상태로 변경되었다면
   출고관리 메뉴에서 [출고완료] 처리 시, 운송장출력 상태의 주문이 배송관리 메뉴로 이동됩니다.

- 배송관리 메뉴에서는 입력된 택배사 및 운송장번호를 쇼핑몰로 전송할 수 있습니다.

① 배송관리 리스트 상단의 [운송장전송] 버튼 클릭

② 작업 > 쇼핑몰 작업(탭) > 주문수집 작업 성공 여부 확인

▼ 작업이 실패된 경우, 작업 [상세] 클릭 시 하단에서 사유 확인이 가능합니다.
    실패 원인 확인이 어려운 경우 [작업결과 1:1문의] 버튼으로 해당 작업에 대한 1:1문의 등록이 가능합니다.

③ 배송관리 리스트 [검색] 버튼 클릭 또는 키보드 새로고침(F5) > 배송중 상태로 변경된 주문 확인

- 발송처리(배송중 상태) 이후 쇼핑몰에서 배송완료, 구매결정으로 변경되거나 클레임(취소/교환/반품) 발생된 주문은
  플토 내 [주문동기화] 작업으로 쇼핑몰의 주문상태를 반영할 수 있습니다.

① 주문 각 메뉴 > 좌측 상단의 [주문 동기화] 또는 [동기화] 버튼 클릭
② 쇼핑몰 선택 후 [동기화] 버튼 클릭

※ 주문동기화는 쇼핑몰의 주문상태를 플토상에 수집된 주문건에 반영하는 작업입니다.
   플토상에 수집되지 않은 주문에 대해서는 주문상태 반영이나 주문정보 조회가 불가합니다.